রেফারেন্স

yv11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি

yv11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। এখানে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, জমা-উত্তোলন, এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়ম স্পষ্টভাবে বলা আছে — তাই শুরু করার আগে একবার পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার
yv11 yv11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হলে — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। আমরা ২৪/৭ সাড়া দিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলেও লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন, দ্রুত সমাধান পাবেন।

লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট বাটন পাবেন। শর্তাবলী বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে তাৎক্ষণিক সাড়া মেলে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখতে চাইলে ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা নথি সংক্রান্ত বিষয়ে এই পথ সুবিধাজনক।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের তথ্য আপডেট বা শর্তাবলী পুনরায় পড়তে চাইলে লগইনের পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান।
আমাদের দায়িত্ব

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে আমাদের অবস্থান

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা সুরক্ষিত রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে বিনা অনুমতিতে শেয়ার করা হয় না। লেনদেন যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকর থাকে। শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা নোটিশ ছাড়াই পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার রাখি, তবে ন্যায়সংগত অভিযোগ আমরা পর্যালোচনা করি।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং যোগাযোগের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে এবং কেবল প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ব্যবহার করা হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজিং উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বোঝা যায় আপনি এতে সম্মত।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইন করতে OTP যাচাই লাগে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক আটকানো হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো প্রায়ই আসে সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তরসহ রাখা হয়েছে। কিছু মিস হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট হতে পারে। পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সম্মতি বলে ধরা হয়।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হয় না। ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে না মিললে লেনদেন ফেরত দেওয়া হয় এবং সহায়তা দলে জানানো হয়।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যালেন্স পর্যালোচনা করা হয়। যাচাইযোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হয়, তবে লঙ্ঘনের ধরনের উপর নির্ভর করে সিদ্ধান্ত আলাদা হতে পারে।

সন্দেহজনক লগইন, একাধিক অ্যাকাউন্টের ইঙ্গিত বা পরিচয় যাচাই মুলতবি থাকলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক আটকানো হয়। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয়।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা আপনার দায়িত্ব।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য নথি জমা দিয়ে যাচাই শেষ করলে উত্তোলন প্রক্রিয়া চালু হয়।